Reklamační řád
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku č. 40/64 Sb. a dle zákona na ochranu spotřebitele č. 643/92 Sb. v platném znění a informuje kupujícího jak postupovat v případě reklamace v internetovém obchodě KB Koupelny.cz (dále jen prodávající).
II. Záruční podmínky
a) Záruční doba na zboží je poskytnuta dle obecně platných předpisů, a tato doba je uvedena na faktuře. Pokud uvedena není, činí 24 mesíců.
b) Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používaním. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé neodbornou obsluhou, neodborným uvedením zboží do provozu, nebo nepřiměřeným zacházením, které jsou v rozporu s dokumentací ke zboží, nebo poškození účinky přepětí v rozvodné síti apod.
c) Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, atd.
d) Vykazuje-li zboží zjevné závady, to znamená například, že je zboží kupujícímu předáváno přepravcem v porušeném obalu, je kupující oprávněn toto zboží nepřevzít. V tomto případě je přepravce povinen s kupujícím sepsat škodní protokol a kupující neztrácí nárok na poskytnutí řádného plnění prodávajícím nebo na vrácení celé částky.
III. Vyřízení reklamace
a) Při reklamaci zakoupeného zboží se v některých případech může zákazník obrátit přímo na autorizovaný servis daného výrobce, jejichž seznam bývá přiložen k dokumentaci ke zboží. Pokud tak učiní, výrazně zkrátí reklamační proces. K takové reklamaci je nutný doklad o nákupu nebo dodací list nebo záruční list.
b) Kupující může také zboží zaslat prodávajícímu a to včetně kopie nákupního dokladu, dodacího listu, záručního listu, veškerého příslušenství dodaného se zbožím a s reklamačním protokolem. Zboží je nutné označit jako "REKLAMACE" a musí být zabaleno v originálním obalu tak, aby zůstalo nepoškozené přepravou.
c) Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne řádného uplatnění kupujícím, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
d) V případě neoprávněné reklamace (např. závada vznikla špatným použitím v rozporu s dokumentací ke zboží nebo špatnou manipulací apod.), servisní středisko naúčtuje kupujícímu veškeré náklady spojené s opravou a ten je povinen je uhradit ve stanoveném termínu.
IV. Závěrečné ustanovení
a) Tento reklamační řád je platný v uvedeném znění v den elektronického objednání zboží kupujícím.
b) Tento reklamační řád vstupuje v platnost dne 1.6.2006. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
